고객 스토리

모두가 같은 정보를 가지고 일할 수 있도록 지원하는 Figma의 지식 베이스

Figma는 디자인 협업툴입니다. Notion은 제품, 운영, 인사, 고객지원 팀을 하나의 공유 공간에 모아줄뿐 아니라 각 팀이 업무 프로세스를 커스터마이징할 수 있게 해줍니다.

HR에 질문이 있으신가요? 우선 Figmanual을 확인해 보세요.

Figmanual은 회사 정보와 방침을 볼 수 있는 원스톱 자료센터입니다. 간단한 페이지 추가 및 편집 방식은 HR 팀의 협력을 강화해 항상 최신 정보를 유지할 수 있게 해줍니다. 신규 채용자뿐 아니라 장기 근속 직원까지 모두 참고합니다.

Figma의 내부 위키는 회사 정보와 방침을 볼 수 있는 원스톱 자료센터입니다.

Notion의 주요 특징 중 하나는 사용 편의성입니다. 콘텐츠가 어디에 있는지 시각적으로 찾기 쉽게 정리할 수 있습니다.

Marie Szuts인사운영팀 팀장

유연한 구조. 조직을 위한 맞춤형 도구.

단 한번의 클릭으로 중요 정보를 사이드바에 모아둘 수 있습니다. 각 팀마다 원하는 상위 페이지를 지정할 수 있으며 그 안에 무한대로 하위 페이지를 내장할 수 있습니다.

워크스페이스의 구조는 데스크톱, 웹, 모바일 기기에서 모두 동기화 된 상태로 유지됩니다. 투명성과 협업을 강화하기 위해 모든 페이지는 기본으로 회사 전체와 공유됩니다. 하지만 고급 권한으로 특정 사용자 또는 팀에 접근 수준을 부여할 수 있습니다.

Notion은 짜여진 틀에 조직 구조를 우겨 넣는 것이 아니라 조직 구조에 맞게 변화합니다.

The sidebar keeps content organized and in sync across every device. — 사이드바는 모든 콘텐츠를 보기 쉽게 구성하고 여러 기기에 걸쳐 동기화하는 역할을 합니다.

지원 팀 지식 베이스

Figma의 고객지원 팀은 Notion 내에서 고객의 질문에 대한 답을 찾습니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변은 Notion 데이터베이스에 카탈로그 형식으로 저장되어 있습니다. 답변은 주제별로 태그되어 있고 추가 콘텍스트를 제공하기 위해서 관련 답변에 대한 링크를 추가할 수도 있습니다.

일반적인 고객 질문에 대한 답변은 Notion 데이터베이스에 기록되어 있습니다.

고객과 함께 성장하고 변화할 수 있도록 고안된 도구

정책과 프로세스는 변하기 마련입니다. 하지만 Notion은 그 어떤 업무 프로세스에도 적용할 수 있도록 고안되었습니다.

"직원 수가 늘어남에 따라 더 구체적인 질문을 받게 되었습니다. 이러한 질문들을 The Figmanual에 추가하여 지속적으로 관리하면 Notion도 저희와 함께 성장합니다. The Figmanual을 매년 재구축해야 할 필요가 없다는 뜻이죠." 인사운영팀 팀장 마리 슈츠(Marie Szuts)가 전했습니다.

Figma에 근무하는 모든 직원은 지난 자료에 댓글을 달아 의견을 남기거나 토론을 추가하여 질문을 던질 수도 있습니다. 콘텐츠를 재구성하는 것은 끌어놓기를 하는 것만큼이나 간단합니다.