Notion을 통해 정보의 투명성을 강화한 Sendbird

앱 개발은 정말이지 쉬운 일이 아니죠. Sendbird의 채팅 플랫폼을 다른 앱에 통합하기 위해서는 엔지니어들이 각각의 앱에 대해 많은 공부를 해야 합니다. 고객의 앱이 어떻게 설계되었고, 유지보수 시스템은 어떻고, 이해 관계자는 누구고, 그런 것들이요. 이전에는 엔지니어들만 이런 소중한 심층 정보를 알고 있어서, 정보 공유가 매우 번거로운 일이었어요.

하지만 Sendbird에서 Notion 데이터베이스를 만들어 고객 인사이트를 통합하기 시작하면서 상황이 달라졌습니다. 엔지니어들은 이제 각 고객 페이지에 인사이트와 중요 내용을 기록합니다. 설계 다이어그램, 회의 내용, 기술 문서 등의 지식을 머리에서 꺼내서 Notion에 옮기는 거죠. Notion은 Sendbird 직원들이 공유하는 브레인이니까요.

이제 새로운 엔지니어가 합류하면 축적된 지식을 바로 확인하고, 고객의 앱에 대해 공부하고, 빠르게 실무를 따라잡을 수 있답니다.

Sendbird의 고객은 어느 업계에나 있습니다. 그리고 각 업계에는 고유한 앱 개발 스타일이 있죠. 그런 스타일을 세밀하게 익히는 데는 몇 달, 몇 년씩 걸리기도 합니다.

Sendbird에서는 팀의 인사이트를 공유해 모든 개발자들이 업계 전문가 수준의 지식을 활용하도록 돕고 싶었습니다.

그래서 Sendbird 개발자들이 모여 흩어져 있던 Google Docs 자료를 모으고 Notion에 공개 위키를 만들게 된 것입니다. 이제 궁금한 사람은 누구나 위키에 접속해 심층 업계 정보를 찾아볼 수 있습니다. Notion 덕에 Sendbird 개발자들은 단순 질의에 대응하는데 쓰는 시간을 크게 아끼게 되었고, 고객 서비스 론칭은 더 빨라졌죠.

메시징 분야는 빛의 속도로 움직입니다. 업계 선두를 지키기 위해 Sendbird는 모든 곳에서 아이디어를 얻습니다. SaaS 업체의 피드백일 때도 있고 투자 플랫폼의 기능 사용 보고서일 때도 있죠. 이전에는 Pinterest, Google Docs, Evernotes 등에 아이디어를 모았습니다.

하지만 이제는 Notion의 중앙 집중식 데이터베이스를 사용하고 있어요. 몇 주에 한 번씩 팀원들이 가장 마음에 드는 아이디어에 투표하고, 뽑힌 아이디어는 제품 로드맵에 포함되어 결국 제품으로 소개되죠.

Notion은 여러 아이디어를 한데 모을 수 있는 플랫폼입니다. Google Docs나 Evernotes에서는 정보가 분산될 위험이 있는 반면, Notion으로 아이디어를 관리하면 레퍼런스 모음에서 로드맵으로, 다시 제품 론칭으로 물 흐르듯 이어질 수 있어요.

Sendbird 제품 매니저 재연님은 “Notion을 통해 새로운 아이디어를 실험하는 것이 수월해졌어요. 아이디어를 발표하고, 최고의 아이디어에 투표하고, 실제 개발할 것을 선택하는 데 큰 도움이 됩니다”라고 하셨습니다.