Permitir o eliminar el acceso de Soporte de Notion

Soporte de Notion solo puede acceder a los datos de tu cuenta o de tu espacio de trabajo para solucionar un problema o recuperar contenido después de que contactes con Soporte y concedas el acceso. Hay dos ajustes independientes que controlan lo que puede hacer Soporte de Notion. A continuación, encontrarás instrucciones para cada uno:

• Permitir que Notion acceda a los datos de tu espacio de trabajo.

• Permitir que Soporte de Notion actúe en tu nombre en Notion.

Estos dos ajustes funcionan de forma independiente. Activar uno no activa el otro. Dependiendo de tu problema, Soporte puede pedirte que actives uno o ambos.

Más información sobre las prácticas de Seguridad de Notion y cómo se almacenan tus datos en nuestros servidores →

Este ajuste es para tu cuenta individual. Permite que Soporte de Notion actúe en tu nombre para solucionar los problemas que comuniques.

Cuando contactes con Soporte de Notion mediante el correo electrónico o el chat de la aplicación, se te pedirá el consentimiento para poder acceder a tu cuenta y ayudarte a solucionar cualquier problema o a recuperar información. Para permitir el acceso a la cuenta:

1. Ve a Configuración en la barra lateral → {tu nombre}.

2. En Soporte, activa Acceso de Soporte.

Una vez concedas el acceso, Soporte de Notion tendrá permiso para acceder a tu contenido durante 28 días o hasta que revoques dicho acceso. Este plazo será visible en la app. Para revocar el acceso a la cuenta en cualquier momento:

1. Ve a Configuración en la barra lateral → {tu nombre}.

2. En Soporte, desactiva Acceso de Soporte.

Para permitir o revocar el acceso al equipo de Soporte en Notion para dispositivos móviles:

1. Abre Notion en el dispositivo móvil y toca •••.

2. Haz clic en Configuración.

3. Activa o desactiva Acceso de Soporte.

Los administradores y propietarios del espacio de trabajo pueden decidir si Notion puede acceder al espacio de trabajo para tareas de Soporte y resolución de problemas. Este ajuste es independiente del ajuste personal anterior. El ajuste personal permite que Soporte de Notion actúe en tu nombre. El ajuste del espacio de trabajo permite que Soporte de Notion acceda al espacio de trabajo para ayudar a resolver un problema.

Activar el acceso al espacio de trabajo no permite que Soporte de Notion actúe como ninguna persona en concreto. Si Soporte necesita actuar como una persona específica, esa persona también debe activar el acceso a la cuenta.

1. Ve a Configuración en tu barra lateral → Seguridad.

2. Activa Acceso de Soporte .

El acceso finaliza automáticamente después de 28 días /predeterminado. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

1. Ve a Configuración en tu barra lateral → Seguridad.

2. Desactiva Acceso de Soporte.

Cada vez que se concede, cambia o finaliza el acceso a los datos del espacio de trabajo, se registra en el registro de auditoría.

Si tu espacio de trabajo forma parte de una organización Enterprise, los administradores de la organización pueden gestionar esta configuración desde la configuración de la organización. Pueden:

• Establecer una política para cada espacio de trabajo de la organización.

• Establecer la política para cada espacio de trabajo uno por uno.

Para gestionar este ajuste:

1. Selecciona el nombre de tu organización en la barra lateral y, a continuación, selecciona Gestionar organización.

2. En los ajustes de tu organización, selecciona Seguridad.

3. Busca y selecciona Consentimiento de acceso de soporte al espacio de trabajo.

4. Elige un ajuste para toda la organización o selecciona un ajuste para cada espacio de trabajo de la lista.

Cada espacio de trabajo puede configurarse como:

• Activado: El soporte de Notion puede acceder a los datos de ese espacio de trabajo. El espacio de trabajo no puede desactivarlo.

• Desactivado: El soporte de Notion no puede acceder a los datos de ese espacio de trabajo. El espacio de trabajo no puede activarlo.

La elección de la organización siempre prevalece. Si la organización está configurada como Activado o Desactivado, esa elección se aplica a todos los espacios de trabajo, independientemente de cómo esté configurado cada uno. Para permitir que cada espacio de trabajo decida por sí mismo, configura la organización como Gestionado por el espacio de trabajo.

Cuando la organización desactiva el ajuste, el interruptor del espacio de trabajo se bloquea y el acceso permanece desactivado. Si la organización lo vuelve a activar más tarde, se restaura la elección anterior del espacio de trabajo.

Las organizaciones pueden restringir que los miembros activen el acceso de soporte para sus propias cuentas con el ajuste Permitir a los usuarios conceder acceso de soporte a las cuentas. Incluso cuando este ajuste está desactivado, un propietario de la organización puede activar el acceso de soporte para una persona específica. Para ello:

1. Selecciona el nombre de tu organización en la barra lateral y, a continuación, selecciona Gestionar organización.

2. En los ajustes de tu organización, selecciona Personas.

3. Busca y selecciona Gestionar miembros .

4. Busca y selecciona a la persona que necesita ayuda de Soporte de Notion.

5. En la pestaña General, selecciona el menú /desplegable Permitir acceso de soporte para activar el Acceso de soporte para su cuenta.

Como todo acceso de soporte, esto solo permite que Soporte de Notion ayude con los problemas que esa persona ha notificado, y puede desactivarse en cualquier momento.