Permitir o eliminar el acceso de soporte de Notion

El soporte de Notion solo puede acceder a los datos de tu cuenta o espacio de trabajo para solucionar un problema o recuperar contenido después de que contactes al equipo de Soporte/ Atención al cliente y otorgues el acceso. Existen dos configuraciones independientes que controlan lo que puede hacer el soporte de Notion. A continuación, encontrarás instrucciones para cada una:

• Permitir que Notion acceda a los datos de tu espacio de trabajo.

• Permitir que soporte de Notion actúe en tu nombre en Notion.

Estas dos configuraciones funcionan de forma independiente. Activar una no activa la otra. Dependiendo de tu problema, el soporte de Notion puede pedirte que actives una o ambas.

Más información sobre las prácticas de seguridad de Notion y cómo se almacenan tus datos en nuestros servidores →

Esta configuración es para tu cuenta individual. Permite que el soporte de Notion actúe en tu nombre para solucionar los problemas que reportes.

Cuando te comuniques con el soporte de Notion, ya sea por correo electrónico o mediante el chat de la app, es posible que se solicite tu consentimiento para acceder a tu cuenta, con el fin de ayudar a resolver problemas o recuperar datos. Para permitir el acceso a la cuenta:

1. Ve a Configuración en la barra lateral → {tu nombre}.

2. En Soporte, activa Acceso de Soporte.

Una vez que hayas otorgado el acceso, el equipo de soporte de Notion tendrá permiso para acceder a tu contenido por 28 días o hasta que revoques el acceso. Este período estará visible en la app. Para revocar el acceso a la cuenta en cualquier momento:

1. Ve a Configuración en la barra lateral → {tu nombre}.

2. En Soporte, desactiva Acceso de Soporte.

Para permitir o revocar el acceso de soporte en Notion en dispositivos móviles:

1. Abre Notion en el dispositivo móvil y toca •••.

2. Toca Configuración.

3. Activa o desactiva Acceso para soporte.

Los administradores y propietarios del espacio de trabajo pueden decidir si Notion puede acceder al espacio de trabajo para soporte y resolución de problemas. Esta configuración es independiente de la configuración personal anterior. La configuración personal permite que el soporte de Notion actúe en tu nombre. La configuración del espacio de trabajo permite que el soporte de Notion acceda al espacio de trabajo para ayudar a resolver un problema.

Activar el acceso al espacio de trabajo no permite que el soporte de Notion actúe como ninguna persona en particular. Si el soporte de Notion necesita actuar como una persona específica, esa persona también debe activar el acceso a la cuenta.

1. Ve a Configuración en la barra lateral → Seguridad.

2. Activa Acceso para soporte.

El acceso finaliza automáticamente después de 28 días de forma predeterminada. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

1. Ve a Configuración en la barra lateral → Seguridad.

2. Desactiva Acceso para soporte.

Cada vez que se otorga, cambia o finaliza el acceso a los datos del espacio de trabajo, se registra en el registro de auditoría.

Si tu espacio de trabajo es parte de una organización Enterprise, los administradores de la organización pueden gestionar esta configuración desde la configuración de tu organización. Ellos pueden:

• Establecer una política para cada espacio de trabajo en la organización.

• Establecer la política para cada espacio de trabajo uno por uno.

Para gestionar esta configuración:

1. Selecciona el nombre de tu organización en la barra lateral y luego selecciona Gestionar organización.

2. En la configuración de tu organización, selecciona Seguridad.

3. Busca y selecciona Consentimiento de acceso de soporte al espacio de trabajo.

4. Elige una configuración para toda la organización o selecciona una configuración para cada espacio de trabajo en la lista.

Cada espacio de trabajo se puede configurar de la siguiente manera:

• Activado: El soporte de Notion puede acceder a los datos de ese espacio de trabajo. El espacio de trabajo no puede desactivar esta opción.

• Desactivado: El soporte de Notion no puede acceder a los datos de ese espacio de trabajo. El espacio de trabajo no puede activar esta opción.

La elección de la organización siempre tiene prioridad. Si la organización está configurada como Activado o Desactivado, esa elección se aplica a todos los espacios de trabajo, sin importar cómo esté configurado cada uno. Para permitir que cada espacio de trabajo decida por sí mismo, configura la organización como Administrado por el espacio de trabajo.

Cuando la organización desactiva la configuración, el /desplegable del espacio de trabajo se bloquea y el acceso permanece desactivado. Si la organización lo vuelve a activar más tarde, se restaura la elección anterior del espacio de trabajo.

Las organizaciones pueden restringir que los miembros activen el acceso de soporte de Notion para sus propias cuentas con la configuración Permitir que los usuarios otorguen acceso de soporte a las cuentas. Incluso cuando esta configuración esté desactivada, un propietario de la organización aún puede activar el acceso de soporte de Notion para una persona específica. Para hacer esto:

1. Selecciona el nombre de tu organización en la barra lateral y luego selecciona Gestionar organización.

2. En la configuración de tu organización, selecciona Personas.

3. Busca y selecciona Gestionar miembros.

4. Busca y selecciona a la persona que necesita ayuda del soporte de Notion.

5. En la pestaña General, selecciona el menú desplegable Allow support access para activar Support access para su cuenta.

Como todo acceso de soporte, esto solo permite que el soporte de Notion ayude con los problemas que esa persona ha reportado, y se puede desactivar en cualquier momento.