Notion support toegang toestaan of verwijderen

Notion support heeft alleen toegang tot je account- of workspacegegevens om een probleem op te lossen of content te herstellen, nadat je Contact opnemen met support hebt benaderd en toegang hebt verleend. Er zijn twee afzonderlijke instellingen die bepalen wat Notion support kan doen. Hieronder vind je instructies voor elk ervan:

• Sta Notion toe toegang te krijgen tot je workspacegegevens.

• Sta Notion support toe om namens jou in Notion te handelen.

Deze twee instellingen werken onafhankelijk van elkaar. Het inschakelen van de ene instelling schakelt de andere niet in. Afhankelijk van je probleem kan Notion support je vragen om één of beide in te schakelen.

Lees meer over Notion's beveiligingspraktijken en hoe je gegevens worden opgeslagen op onze servers →

Deze instelling is voor je individuele account. Hiermee kan Notion support namens jou handelen om problemen op te lossen die je meldt.

Wanneer je via e-mail of de in-app chat met Notion support praat, kan je worden gevraagd om toestemming voor toegang tot je account, om te helpen bij het oplossen van problemen of herstel. Om accounttoegang toe te staan:

1. Ga naar Instellingen in je zijbalk → {je naam}.

2. Schakel onder Support de optie Support toegang in.

Nadat je toegang hebt verleend, heeft Notion support gedurende 28 dagen toegang tot je content, of totdat je accounttoegang intrekt. Dit tijdsbestek is zichtbaar in de app. Om accounttoegang op elk gewenst moment in te trekken:

1. Ga naar Instellingen in je zijbalk → {je naam}.

2. Schakel onder Support de optie Support toegang uit.

Om Support toegang in Notion voor mobiel toe te staan of in te trekken:

1. Open Notion op mobiel en tik op •••.

2. Tik op Instellingen.

3. Schakel Support toegang in of uit.

Workspace-beheerders en eigenaren kunnen beslissen of Notion toegang mag krijgen tot de workspace voor support en probleemoplossing. De persoonlijke instelling stelt Notion support in staat namens jou te handelen, terwijl de workspace-instelling Notion support toegang geeft tot de workspace om een probleem op te lossen.

Het inschakelen van workspace-toegang stelt Notion support niet in staat om namens een specifieke persoon op te treden. Als support als een specifieke persoon moet optreden, moet die persoon tevens accounttoegang inschakelen.

1. Ga naar Instellingen in je zijbalk → Beveiliging.

2. Schakel Support toegang in.

Toegang eindigt standaard na 28 dagen. Je kunt deze op elk gewenst moment weer inschakelen.

1. Ga naar Instellingen in je zijbalk → Beveiliging.

2. Schakel supporttoegang uit.

Elke keer dat toegang tot workspacegegevens wordt verleend, gewijzigd of beëindigd, wordt dit vastgelegd in het auditlogboek.

Als je workspace deel uitmaakt van een Enterprise-organisatie, kunnen organisatiebeheerders deze instelling beheren vanuit je organisatie-instellingen. Zij kunnen:

• Eén beleid instellen voor elke workspace in de organisatie.

• Het beleid voor elke workspace afzonderlijk instellen.

Om deze instelling te beheren:

1. Selecteer de naam van je organisatie in de zijbalk en selecteer vervolgens Organisatie beheren.

2. Selecteer Beveiliging in je organisatie-instellingen.

3. Zoek en selecteer Toestemming voor supporttoegang tot workspace.

4. Kies een instelling voor de hele organisatie of kies een instelling voor elke workspace in de lijst.

Elke workspace kan worden ingesteld op:

• Ingeschakeld: Notion support heeft toegang tot de gegevens van die workspace. De workspace kan dit niet uitschakelen.

• Uitgeschakeld: Notion support heeft geen toegang tot de gegevens van die workspace. De workspace kan dit niet inschakelen.

De keuze van de organisatie heeft altijd voorrang. Als de organisatie is ingesteld op Ingeschakeld of Uitgeschakeld, geldt die keuze voor elke workspace, ongeacht hoe deze is ingesteld. Om elke workspace zelf te laten beslissen, stel je de organisatie in op Workspace managed.

Wanneer de organisatie de instelling uitschakelt, wordt de schakelaar van de workspace vergrendeld en blijft de toegang uitgeschakeld. Als de organisatie deze later weer inschakelt, wordt de eerdere keuze van de workspace hersteld.

Organisaties kunnen voorkomen dat leden supporttoegang voor hun eigen account inschakelen met de instelling Allow users to grant support access to accounts. Zelfs als deze instelling is uitgeschakeld, kan een organisatie-eigenaar nog steeds supporttoegang inschakelen voor een specifieke persoon. Doe hiervoor het volgende:

1. Selecteer de naam van je organisatie in de zijbalk en selecteer vervolgens Organisatie beheren.

2. Selecteer People in je organisatie-instellingen.

3. Zoek en selecteer Manage members.

4. Zoek en selecteer de persoon die hulp nodig heeft van Notion support.

5. Op het tabblad General selecteer je het vervolgkeuzemenu Allow support access om Support access voor hun account in te schakelen.

Zoals alle supporttoegang laat dit Notion support alleen helpen bij de problemen die de persoon heeft gemeld, en kan het op elk moment worden uitgeschakeld.