Permitir ou remover o acesso do suporte do Notion

O suporte do Notion só pode acessar os dados da sua conta ou do seu espaço de trabalho para solucionar um problema ou recuperar conteúdo após você entrar em contato com o suporte e conceder o acesso. Existem duas configurações separadas que controlam o que o suporte do Notion pode fazer. Abaixo, você encontrará instruções para cada uma:

• Permitir que o Notion acesse os dados do seu espaço de trabalho.

• Permitir que o suporte do Notion aja como você no Notion.

Essas duas configurações funcionam de forma independente. Ativar uma não ativa a outra. Dependendo do seu problema, o suporte pode pedir que você ative uma ou ambas.

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Esta configuração é para sua conta individual. Ela permite que o suporte do Notion aja como você para solucionar problemas que você relatar.

Ao conversar com o suporte do Notion via e-mail ou chat in-app, pode ser solicitado que você autorize o acesso à sua conta para ajudar na resolução de problemas ou na recuperação de conteúdo. Para permitir o acesso à conta:

1. Acesse Configurações na barra lateral → {seu nome}.

2. Em Suporte, ative Acesso do suporte.

Após conceder o acesso, a equipe de suporte do Notion terá autorização para acessar seu conteúdo por 28 dias, ou até que você revogue esse acesso. Esse prazo será exibido no app. Para revogar o acesso à conta a qualquer momento:

1. Acesse Configurações na barra lateral → {seu nome}.

2. Em Suporte, desative Acesso do suporte.

Para autorizar ou revogar o acesso ao suporte no Notion versão móvel:

1. Abra o Notion no dispositivo móvel e toque em •••.

2. Toque em Configurações.

3. Ative ou desative Acesso ao suporte.

Administradores e proprietários do espaço de trabalho podem decidir se o Notion pode acessar o espaço de trabalho para suporte e solução de problemas. Esta configuração é separada da configuração pessoal acima. A configuração pessoal permite que o suporte do Notion aja como você. A configuração do espaço de trabalho permite que o suporte do Notion acesse o espaço de trabalho para ajudar a resolver um problema.

Ativar o acesso ao espaço de trabalho não permite que o suporte do Notion aja como qualquer pessoa específica. Se o suporte precisar agir como uma pessoa específica, essa pessoa também precisará ativar o acesso à conta.

1. Acesse Configurações na barra lateral → Segurança.

2. Ative Acesso ao suporte.

O acesso termina automaticamente após 28 dias por padrão. Você pode reativá-lo a qualquer momento.

1. Acesse Configurações na barra lateral → Segurança.

2. Desative Acesso ao suporte.

Toda vez que o acesso aos dados do espaço de trabalho é concedido, alterado ou encerrado, isso é registrado no registro de auditoria.

Se o seu espaço de trabalho faz parte de uma organização Enterprise, os administradores da organização podem gerenciar essa configuração nas configurações da sua organização. Eles podem:

• Definir uma política para cada espaço de trabalho na organização.

• Definir a política para cada espaço de trabalho, um por um.

Para gerenciar essa configuração:

1. Selecione o nome da sua organização na barra lateral e, em seguida, selecione Gerenciar organização.

2. Nas configurações da sua organização, selecione Segurança.

3. Encontre e selecione Consentimento de acesso ao suporte do espaço de trabalho.

4. Escolha uma configuração para toda a organização ou escolha uma configuração para cada espaço de trabalho na lista.

Cada espaço de trabalho pode ser definido como:

• Ativado: O suporte do Notion pode acessar os dados desse espaço de trabalho. O espaço de trabalho não pode desativar isso.

• Desativado: O suporte do Notion não pode acessar os dados desse espaço de trabalho. O espaço de trabalho não pode ativar isso.

A escolha da organização sempre tem prioridade. Se a organização estiver definida como Ativado ou Desativado, essa escolha se aplica a todos os espaços de trabalho, independentemente de como cada um esteja configurado. Para permitir que cada espaço de trabalho decida por si mesmo, defina a organização como Gerenciado pelo espaço de trabalho.

Quando a organização desativa a configuração, o botão do espaço de trabalho é bloqueado e o acesso permanece desativado. Se a organização reativá-la posteriormente, a escolha anterior do espaço de trabalho será restaurada.

As organizações podem impedir que os membros ativem o acesso de suporte para suas próprias contas com a configuração Permitir que os usuários concedam acesso de suporte às contas. Mesmo quando essa configuração está desativada, um proprietário da organização ainda pode ativar o acesso de suporte para uma pessoa específica. Para fazer isso:

1. Selecione o nome da sua organização na barra lateral e, em seguida, selecione Gerenciar organização.

2. Nas configurações da sua organização, selecione Pessoas.

3. Encontre e selecione Gerenciar membros.

4. Encontre e selecione a pessoa que precisa de ajuda do suporte do Notion.

5. Na guia Geral, selecione o menu suspenso Permitir acesso de suporte para ativar o Acesso de suporte para a conta dela.

Como todo acesso de suporte, isso apenas permite que o suporte do Notion ajude com problemas que a pessoa relatou, e pode ser desativado a qualquer momento.