อนุญาตหรือลบการเข้าถึงของฝ่ายสนับสนุน Notion

ในเอกสารช่วยเหลือนี้

เรียนรู้วิธีการให้สิทธิ์หรือเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนของ Notion

ฝ่ายสนับสนุนของ Notion สามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีหรือพื้นที่ทำงานของคุณได้ก็ต่อเมื่อมีการแก้ไขปัญหาหรือกู้คืนเนื้อหาหลังจากที่คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนและให้สิทธิ์การเข้าถึงเท่านั้น มีการตั้งค่าแยกกันสองรายการที่ควบคุมสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนของ Notion สามารถทำได้ ด้านล่างนี้คือคำสั่งสำหรับแต่ละรายการ:

อนุญาตให้ Notion เข้าถึงข้อมูลพื้นที่ทำงานของคุณ
อนุญาตให้ฝ่ายสนับสนุนของ Notion ดำเนินการแทนคุณใน Notion

การตั้งค่าทั้งสองนี้ทำงานแยกกัน การเปิดใช้งานหนึ่งไม่ได้หมายความว่าการตั้งค่าอีกอันจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับปัญหาของคุณ ฝ่ายสนับสนุนอาจขอให้คุณเปิดใช้งานการตั้งค่าใดการตั้งค่าหนึ่งหรือทั้งสองแบบ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของ Notion และวิธีการจัดเก็บข้อมูลของคุณบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา →

ความยินยอมในการเข้าถึงบัญชี

ความยินยอมในการเข้าถึงบัญชีบนเดสก์ท็อป

การตั้งค่านี้สำหรับบัญชีส่วนบุคคลของคุณ ซึ่งช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนของ Notion สามารถดำเนินการแทนคุณเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณรายงานได้

อนุญาตการเข้าถึงบัญชี

เมื่อแชทกับฝ่ายสนับสนุนของ Notion ผ่านทางอีเมลหรือแชทในแอป คุณอาจถูกขอความยินยอมในการเข้าถึงบัญชีของคุณ เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหาหรือการกู้คืน หากต้องการอนุญาตการเข้าถึงบัญชี:

ไปที่ การตั้งค่า ในแถบด้านข้าง → {your name}
ภายใต้ การสนับสนุน ให้เปิด การเข้าถึงเพื่อสนับสนุน

เพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงบัญชี

หลังจากที่คุณให้สิทธิ์การเข้าถึงแล้ว ทีมสนับสนุนของ Notion จะได้รับอนุญาตให้เข้าถึงเนื้อหาของคุณเป็นเวลา 28 วัน หรือจนกว่าคุณจะเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงนี้ กรอบเวลานี้จะแสดงให้เห็นในแอป หากต้องการเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีเมื่อใดก็ได้:

ไปที่ การตั้งค่า ในแถบด้านข้าง → {your name}
ภายใต้ การสนับสนุน ให้ปิด การเข้าถึงเพื่อสนับสนุน

ความยินยอมในการเข้าถึงบัญชีบนมือถือ

หากต้องการอนุญาตหรือเพิกถอนการเข้าถึงเพื่อสนับสนุนบน Notion สำหรับมือถือ:

เปิด Notion บนมือถือแล้วแตะ •••
แตะ การตั้งค่า
เปิดหรือปิด การเข้าถึงเพื่อสนับสนุน

ความยินยอมในการเข้าถึงพื้นที่ทำงาน

ผู้ดูแลระบบและเจ้าของพื้นที่ทำงานสามารถตัดสินใจได้ว่า Notion จะสามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานเพื่อการสนับสนุนและแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ การตั้งค่านี้แยกต่างหากจากการตั้งค่าส่วนบุคคลด้านบน การตั้งค่าส่วนบุคคลช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนของ Notion ดำเนินการแทนคุณได้ ส่วนการตั้งค่าพื้นที่ทำงานช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนของ Notion เข้าถึงพื้นที่ทำงานเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาได้

การเปิดสิทธิ์การเข้าถึงพื้นที่ทำงานไม่ได้ทำให้ฝ่ายสนับสนุนของ Notion สามารถดำเนินการแทนบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้ หากฝ่ายสนับสนุนจำเป็นต้องดำเนินการแทนบุคคลใดบุคคลหนึ่ง บุคคลนั้นจำเป็นต้องเปิดสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีด้วยเช่นกัน

อนุญาตการเข้าถึงพื้นที่ทำงาน

ไปที่ การตั้งค่า ในแถบด้านข้าง → ความปลอดภัย
เปิด การเข้าถึงฝ่ายสนับสนุน

สิทธิ์การเข้าถึงจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติหลังจาก 28 วันตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้ตลอดเวลา

เพิกถอนสิทธิ์เข้าถึงพื้นที่ทำงาน

ไปที่ การตั้งค่า ในแถบด้านข้าง → ความปลอดภัย
ปิด การเข้าถึงฝ่ายสนับสนุน

ทุกครั้งที่มีการให้ เปลี่ยนแปลง หรือสิ้นสุดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลพื้นที่ทำงาน ระบบจะบันทึกไว้ในบันทึกการตรวจสอบ

สำหรับองค์กร Enterprise

หากพื้นที่ทำงานของคุณเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร Enterprise ผู้ดูแลองค์กรสามารถจัดการการตั้งค่านี้ได้จากการตั้งค่าองค์กรของคุณ โดยพวกเขาสามารถ:

กำหนดนโยบายเดียวสำหรับทุกพื้นที่ทำงานในองค์กร
กำหนดนโยบายสำหรับแต่ละพื้นที่ทำงานทีละอัน

วิธีจัดการการตั้งค่านี้:

เลือกชื่อองค์กรของคุณในแถบด้านข้าง จากนั้นเลือก จัดการองค์กร
ในการตั้งค่าองค์กรของคุณ ให้เลือก ความปลอดภัย
ค้นหาและเลือก ความยินยอมในการเข้าถึงเพื่อสนับสนุนพื้นที่ทำงาน
เลือกการตั้งค่าสำหรับทั้งองค์กร หรือเลือกการตั้งค่าสำหรับแต่ละพื้นที่ทำงานในลิสต์

แต่ละพื้นที่ทำงานสามารถตั้งค่าเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

เปิดใช้งาน: ฝ่ายสนับสนุนของ Notion สามารถเข้าถึงข้อมูลของพื้นที่ทำงานนั้นได้ พื้นที่ทำงานจะไม่สามารถปิดการตั้งค่านี้ได้
ปิดใช้งาน: ฝ่ายสนับสนุนของ Notion ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของพื้นที่ทำงานนั้นได้ พื้นที่ทำงานจะไม่สามารถเปิดการตั้งค่านี้ได้

ตัวเลือกขององค์กรมีความสำคัญสูงสุดเสมอ หากองค์กรถูกตั้งค่าเป็น เปิดใช้งาน หรือ ปิดใช้งาน ตัวเลือกนั้นจะมีผลกับทุกพื้นที่ทำงาน ไม่ว่าแต่ละพื้นที่ทำงานจะถูกตั้งค่าไว้อย่างไรก็ตาม หากต้องการให้แต่ละพื้นที่ทำงานตัดสินใจด้วยตนเอง ให้ตั้งค่าองค์กรเป็น จัดการโดยพื้นที่ทำงาน

เมื่อองค์กรปิดการตั้งค่านี้ ปุ่มเปิด/ปิดของพื้นที่ทำงานจะถูกล็อกและสิทธิ์การเข้าถึงจะยังคงปิดอยู่ หากองค์กรเปิดการตั้งค่านี้อีกครั้งในภายหลัง ตัวเลือกก่อนหน้านี้ของพื้นที่ทำงานจะถูกกู้คืน

เปิดการเข้าถึงเพื่อสนับสนุนสำหรับบุคคลเดียว

องค์กรสามารถจำกัดไม่ให้สมาชิกเปิดการเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุนสำหรับบัญชีของตนเองได้ด้วยการตั้งค่า อนุญาตให้ผู้ใช้ให้สิทธิ์การเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุนแก่บัญชี แม้ว่าการตั้งค่านี้จะปิดอยู่ เจ้าขององค์กรก็ยังสามารถเปิดการเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุนสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้ โดยทำดังนี้:

เลือกชื่อองค์กรของคุณในแถบด้านข้าง จากนั้นเลือก จัดการองค์กร
ในการตั้งค่าองค์กรของคุณ ให้เลือก ผู้คน
ค้นหาและเลือก จัดการสมาชิก
ค้นหาและเลือกบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนของ Notion
ในแท็บ ทั่วไป ให้เลือกเมนูแบบเลื่อนลง อนุญาตการเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุน เพื่อเปิด การเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุน สำหรับบัญชีของพวกเขา

เช่นเดียวกับการเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุนทั้งหมด วิธีนี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนของ Notion ช่วยเหลือได้เฉพาะปัญหาที่บุคคลนั้นรายงานเข้ามาเท่านั้น และสามารถปิดได้ตลอดเวลา

คำถามที่พบบ่อย

หากเปิดการตั้งค่านี้ไว้ Notion จะทำอะไรได้บ้าง?

การตั้งค่านี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนของ Notion เข้าถึงข้อมูลพื้นที่ทำงานของคุณเพื่อช่วยเหลือคุณได้ เช่น การแก้ไขหน้า หรือกู้คืนเนื้อหาที่คุณสอบถาม Notion จะไม่ดูหรือเปลี่ยนแปลงสิ่งใดโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ ก่อนที่ทีมสนับสนุนจะดูข้อมูลหรือดำเนินการแก้ไข พวกเขาจะขอให้คุณอนุมัติการดำเนินการนั้นๆ ก่อนเสมอ

ฉันจำไม่ได้ว่าเคยเปิดการตั้งค่านี้ ทำไมมันถึงเปิดอยู่?

การตั้งค่านี้เคยผูกไว้กับการเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุนส่วนบุคคลของเจ้าของพื้นที่ทำงานแต่ละคน หากเจ้าของคนใดคนหนึ่งเปิดการเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุน ทีมสนับสนุนของ Notion ก็จะสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับพื้นที่ทำงานนั้นได้

การเข้าถึงพื้นที่ทำงานกลายเป็นส่วนหนึ่งของการตั้งค่าแยกต่างหากแล้ว หากเจ้าของคนใดคนหนึ่งเปิดการเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุนไว้ก่อนแล้ว การตั้งค่าพื้นที่ทำงานก็จะถูกเปิดใช้งานตามไปด้วย โดยมีวันสิ้นสุดเดียวกัน ไม่มีการแชร์ข้อมูลใหม่ใดๆ กับ Notion คุณสามารถปิดได้ตลอดเวลาใน การตั้งค่า → ความปลอดภัย

ใครสามารถเปิดการเข้าถึงพื้นที่ทำงานได้บ้าง?

ผู้ดูแลและเจ้าของพื้นที่ทำงาน ในองค์กร Enterprise ผู้ดูแลองค์กรยังสามารถจัดการได้จากคอนโซลองค์กรอีกด้วย

การเข้าถึงบัญชีจะเปิดอยู่ตลอดไปหรือไม่?

ไม่ การเข้าถึงบัญชีจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 28 วันตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

เจ้าขององค์กรสามารถเปิดการเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุนสำหรับบุคคลเพียงคนเดียวได้หรือไม่?

ได้. เจ้าขององค์กรสามารถเปิดการเข้าถึงเพื่อรับการสนับสนุนสำหรับบัญชีของบุคคลเพียงคนเดียวได้จากคอนโซลขององค์กร ซึ่งทำงานได้แม้สมาชิกจะไม่เปิดเอง

หากเปิดการเข้าถึงพื้นที่ทำงานไว้ ทีมสนับสนุนของ Notion สามารถทำงานแทนฉันได้หรือไม่?

ไม่. การเข้าถึงพื้นที่ทำงานและการเข้าถึงบัญชีเป็นบริการที่แยกกัน โดยแต่ละอย่างต้องเปิดใช้งานด้วยตนเอง