Zugriff für den Notion-Support erlauben oder entfernen

Der Notion-Support kann nur auf deine Konto- oder Workspace-Daten zugreifen, um ein Problem zu beheben oder Inhalte wiederherzustellen, nachdem du Support kontaktiert hast und Zugriff gewährt wurde. Es gibt zwei separate Einstellungen, die steuern, was der Notion-Support tun kann. Nachfolgend findest du Anweisungen für beide:

• Erlaube Notion den Zugriff auf deine Workspace-Daten.

• Erlaube dem Notion-Support, in deinem Namen zu handeln.

Diese beiden Einstellungen funktionieren unabhängig voneinander. Das Aktivieren der einen Einstellung aktiviert nicht die andere. Je nach Problem kann der Support dich bitten, eine oder beide zu aktivieren.

Erfahre mehr über Notions Sicherheitsmaßnahmen und wie deine Daten auf unseren Servern gespeichert werden →

Diese Einstellung gilt für dein individuelles Konto. Sie ermöglicht es dem Notion-Support, in deinem Namen zu handeln, um von dir gemeldete Probleme zu beheben.

Wenn du mit dem Notion-Support per E-Mail oder im App-Chat chattest, wirst du möglicherweise um deine Einwilligung gebeten, damit der Support auf dein Konto zugreifen kann, um dir bei der Fehlerbehebung oder Wiederherstellung von Daten zu helfen. So erlaubst du den Kontozugriff:

1. Gehe in der Seitenleiste zu Einstellungen → {dein Name}.

2. Aktiviere unter Support den Support-Zugriff.

Nachdem du den Zugriff gewährt hast, kann der Notion-Support für 28 Tage oder bis zu deinem Widerruf auf deinen Inhalt zugreifen. Dieser Zeitraum wird in der App angezeigt. So widerrufst du den Kontozugriff:

1. Gehe in der Seitenleiste zu Einstellungen → {dein Name}.

2. Deaktiviere unter Support den Support-Zugriff.

So erteilst und widerrufst du den Support-Zugriff auf Notion über Mobilgeräte:

1. Öffne Notion auf dem Mobilgerät und tippe auf •••.

2. Tippe auf Einstellungen.

3. Aktiviere oder deaktiviere den Support-Zugriff.

Workspace-Admins und Workspace-Besitzer/-innen können entscheiden, ob Notion auf den Workspace für Support und Fehlerbehebung zugreifen darf. Diese Einstellung ist von der persönlichen Einstellung getrennt. Während die persönliche Einstellung dem Notion-Support erlaubt, in deinem Namen zu handeln, ermöglicht die Workspace-Einstellung dem Notion-Support den Zugriff auf den Workspace, um bei der Problemlösung zu helfen.

Das Aktivieren des Workspace-Zugriffs ermöglicht es dem Notion-Support nicht, als eine bestimmte Person zu handeln. Wenn der Support als eine bestimmte Person handeln muss, muss diese Person zusätzlich den Kontozugriff aktivieren.

1. Gehe in der Seitenleiste zu Einstellungen → Sicherheit.

2. Aktiviere den Support-Zugriff.

Der Zugriff endet standardmäßig nach 28 Tagen von selbst. Du kannst ihn jederzeit wieder aktivieren.

1. Gehe in der Seitenleiste zu Einstellungen → Sicherheit.

2. Deaktivere den Support-Zugriff.

Jedes Mal, wenn der Zugriff auf Workspace-Daten gewährt, geändert oder beendet wird, wird dies im Audit-Log protokolliert.

Wenn dein Workspace Teil einer Enterprise-Organisation ist, können Organisations-Admins diese Einstellung in deinen Organisationseinstellungen verwalten. Sie können:

• Eine Richtlinie für jeden Workspace in der Organisation festlegen.

• Die Richtlinie für jeden Workspace einzeln festlegen.

So verwaltest du diese Einstellung:

1. Wähle deinen Organisationsnamen in der Seitenleiste aus und wähle dann Organisation verwalten.

2. Wähle in deinen Organisationseinstellungen Sicherheit aus.

3. Suche und wähle Zustimmung zum Workspace-Support-Zugriff aus.

4. Wähle eine Einstellung für die gesamte Organisation oder eine Einstellung für jeden Workspace in der Liste.

Jeder Workspace kann wie folgt eingestellt werden:

• Aktiviert: Der Notion-Support kann auf die Daten dieses Workspaces zugreifen. Der Workspace kann dies nicht deaktivieren.

• Deaktiviert: Der Notion-Support kann nicht auf die Daten dieses Workspaces zugreifen. Der Workspace kann dies nicht aktivieren.

Die Entscheidung der Organisation hat immer Vorrang. Wenn die Organisation auf Aktiviert oder Deaktiviert eingestellt ist, gilt diese Wahl für jeden Workspace, unabhängig davon, wie der jeweilige Workspace eingestellt ist. Um jedem Workspace die eigene Entscheidung zu überlassen, stelle die Organisation auf Workspace-verwaltet ein.

Wenn die Organisation die Einstellung deaktiviert, ist das /aufklappen des Workspaces gesperrt und der Zugriff bleibt deaktiviert. Wenn die Organisation ihn später wieder aktiviert, wird die vorherige Wahl des Workspaces wiederhergestellt.

Organisationen können Mitglieder daran hindern, den Support-Zugriff für ihre eigenen Konten über die Einstellung Benutzern erlauben, Support-Zugriff auf Konten zu gewähren zu aktivieren. Selbst wenn diese Einstellung deaktiviert ist, kann ein Organisationsinhaber den Support-Zugriff für eine bestimmte Person weiterhin aktivieren. Gehe dazu wie folgt vor:

1. Wähle deinen Organisationsnamen in der Seitenleiste aus und wähle dann Organisation verwalten.

2. Wähle in deinen Organisationseinstellungen Personen aus.

3. Suche und wähle Mitglieder verwalten aus.

4. Suche und wähle die Person aus, die Hilfe vom Notion-Support benötigt.

5. Wähle auf der Registerkarte Allgemein das Drop-down-Menü Support-Zugriff erlauben aus, um den Support-Zugriff für das Konto zu aktivieren.

Wie bei jedem Support-Zugriff ermöglicht dies dem Notion-Support nur die Hilfe bei Problemen, die die Person gemeldet hat, und er kann jederzeit deaktiviert werden.