Autoriser ou supprimer l’accès au service client Notion

Le service client Notion ne peut accéder aux données de votre compte ou de votre espace de travail que pour résoudre un problème ou récupérer du contenu après que vous ayez contacté le service client et accordé l’accès. Deux paramètres distincts contrôlent ce que le service client Notion peut faire. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour chacun d’eux :

• Autoriser Notion à accéder aux données de votre espace de travail.

• Autoriser le service client Notion à agir en votre nom dans Notion.

Ces deux paramètres fonctionnent indépendamment. L’activation de l’un n’active pas l’autre. Selon votre problème, le service client Notion peut vous demander d’activer l’un ou les deux.

En savoir plus sur les pratiques de sécurité de Notion et la façon dont vos données sont stockées sur nos serveurs →

Il permet au service client Notion d’agir en votre nom pour résoudre les problèmes que vous signalez.

Si vous contactez le service client de Notion à propos d’un problème ou d’une demande de récupération de données, nous vous demanderons peut-être votre consentement pour accéder à votre compte. Pour autoriser l’accès au compte :

1. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale → {your name}.

2. Sous Assistance, activez l’option Accès à l’assistance.

Une fois l’accès accordé, le service client de Notion pourra consulter votre contenu pendant 28 jours, ou jusqu’à ce que vous révoquiez cet accès. Ce délai sera visible dans l’application. Pour révoquer l’accès au compte à tout moment :

1. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale → {your name}.

2. Sous Assistance, désactivez l’option Accès à l’assistance.

Pour autoriser ou révoquer l’accès du service client aux données sur l’application mobile de Notion :

1. Ouvrez Notion sur mobile et appuyez sur •••.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Activez ou désactivez Accès du service client à mon compte.

Les administrateurs et propriétaires d’espace de travail peuvent décider si Notion peut accéder à l’espace de travail pour le service client et le dépannage. Ce paramètre est distinct du paramètre personnel ci-dessus. Le paramètre personnel permet au service client Notion d’agir en votre nom. Le paramètre d’espace de travail permet au service client Notion d’accéder à l’espace de travail pour aider à résoudre un problème.

L’activation de l’accès à l’espace de travail ne permet pas au service client Notion d’agir en tant qu’une personne spécifique. Si le service client doit agir en tant qu’une personne spécifique, cette personne doit également activer l’accès au compte.

1. Dans la barre latérale, cliquez sur Paramètres → Sécurité.

2. Activez Accès du service client à mon compte.

L'accès prend fin automatiquement après 28 jours par défaut. Vous pouvez le réactiver à tout moment.

1. Dans la barre latérale, cliquez sur Paramètres → Sécurité.

2. Désactivez Accès du service client à mon compte.

Chaque fois que l'accès aux données de l'espace de travail est accordé, modifié ou prend fin, cela est enregistré dans le journal d'audit.

Si votre espace de travail fait partie d'une organisation Enterprise, les administrateurs de l'organisation peuvent gérer ce paramètre depuis les paramètres de votre organisation. Ils peuvent :

• Définir une politique pour chaque espace de travail de l'organisation.

• Définir la politique pour chaque espace de travail un par un.

Pour gérer ce paramètre :

1. Sélectionnez le nom de votre organisation dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer l'organisation.

2. Dans les paramètres de votre organisation, sélectionnez Sécurité.

3. Recherchez et sélectionnez Consentement d'accès au service client de l'espace de travail.

4. Choisissez un paramètre pour l'ensemble de l'organisation, ou choisissez un paramètre pour chaque espace de travail dans la liste.

Chaque espace de travail peut être configuré comme suit :

• Activé : le service client Notion peut accéder aux données de cet espace de travail. L'espace de travail ne peut pas désactiver cette option.

• Désactivé : le service client Notion ne peut pas accéder aux données de cet espace de travail. L'espace de travail ne peut pas activer cette option.

Le choix de l'organisation est toujours prioritaire. Si l'organisation est réglée sur Activé ou Désactivé, ce choix s'applique à chaque espace de travail, quel que soit le réglage de chacun. Pour laisser chaque espace de travail décider par lui-même, réglez l'organisation sur Géré par l'espace de travail.

Lorsque l'organisation désactive le paramètre, le bouton de l'espace de travail est verrouillé et l'accès reste désactivé. Si l'organisation le réactive plus tard, le choix précédent de l'espace de travail est restauré.

Les organisations peuvent empêcher les membres d'activer l'accès au service client pour leurs propres comptes avec le paramètre Autoriser les utilisateurs à accorder l'accès au service client aux comptes. Même lorsque ce paramètre est désactivé, un propriétaire d'organisation peut toujours activer l'accès au service client pour une personne spécifique. Pour ce faire :

1. Sélectionnez le nom de votre organisation dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer l'organisation.

2. Dans les paramètres de votre organisation, sélectionnez Personnes.

3. Recherchez et sélectionnez Gérer les membres .

4. Recherchez et sélectionnez la personne qui a besoin de l'aide du service client Notion.

5. Sous l'onglet Général , sélectionnez le menu déroulant Autoriser l'accès au service client pour activer l'accès au service client pour son compte.

Comme pour tout accès au service client, cela permet uniquement au service client Notion d'aider à résoudre les problèmes signalés par cette personne, et l'accès peut être désactivé à tout moment.