Q&A의 원리 이해하고 더 나은 답변 받기

Notion Q&A를 사용하면 사용자는 워크스페이스 콘텐츠에 대해 질문하고 자연어로 된 응답을 받을 수 있습니다. Q&A는 단순 검색을 넘어, AI를 활용하여 관련 페이지를 표시하고 질문에 대한 명확한 답변을 제공합니다.

지금까지 많은 분들이 Q&A가 정보를 검색하고, 분류하고, 정확한 응답을 제공하는 방법에 대한 질문을 해주셨는데요.

이 가이드에서는 Q&A가 어떻게 답변을 도출하는지 설명하고, 가장 유용한 결과를 얻기 위한 몇 가지 팁과 모범 사례를 소개합니다.

Q&A는 Notion AI 프로덕트 중 하나로, 정보를 조회하고 조합해 답변을 제공하는 빌트인 채팅 툴입니다. Q&A는 워크스페이스 콘텐츠를 바탕으로 질문에 응답합니다. 사용자는 자연스러운 말로 워크스페이스 내의 정보에 대해 질문할 수도 있습니다.

대화를 시작하려면 페이지 오른쪽 하단의 반짝이 아이콘을 클릭하고 질문을 입력한 다음 ⬆️ 보내기를 클릭하세요.

몇 초 내에 텍스트 응답이 표시되며, 경우에 따라 페이지 링크가 함께 표시될 수도 있습니다.

Q&A와 채팅하는 것은 동료와 대화하는 것과 비슷합니다. 필요한 정보를 얻을 때까지 팔로업 질문을 던지며 대화를 주고받으세요.

이제 궁금한 점이 있을 땐 다른 팀원을 귀찮게 하는 대신 Q&A에 질문하세요. 팀 프로세스를 설명하고, 놓친 회의에 대한 요약을 요청하고, 캠페인을 분석하는 등의 작업을 함께할 수 있어요.

Q&A를 200% 활용하기 위해서는 Q&A의 원리를 이해하고 적절한 질문을 하는 것이 도움이 됩니다.

우선, Q&A의 작동 원리를 먼저 설명해 드릴게요.

1. Q&A 채팅창에 질문을 입력하면 AI가 쿼리와 질문을 생성합니다. 키워드가 도움이 될 수 있지만 Q&A는 특정 단어보다는 질문의 전체적인 의미를 살펴봅니다.

2. Q&A는 페이지 제목, 콘텐츠, 문서 경로를 검색하여 요청과 일치하는 수많은 페이지를 찾습니다.

3. 그 다음, 질문과 가장 일치하는 몇 개의 페이지로 범위를 좁힙니다. Q&A는 공신력 있는 답변을 제공하려고 노력하기 때문에 사람들이 자주 방문하고 최근에 업데이트된 페이지를 선호합니다.

Q&A를 사용할 때는 다음과 같은 점을 기억하세요.

• 데이터베이스를 검색하지 못합니다(아직은요!) — 데이터베이스는 페이지의 모음이기 때문에 Q&A는 여러 페이지가 동일한 데이터베이스에 속한다는 사실을 이해하지 못할 수 있습니다. “이번 주에 Valerie가 완료한 작업 수를 계산해 줘”와 같은 요청에는 응답하지 못할 수도 있어요. 하지만 작업의 일부에 대한 질문은 할 수 있어요.

• 사용 권한이 없는 개인 페이지에 접근할 수 없습니다 — Q&A에 질문하면 Q&A는 워크스페이스 중 질문한 사람에게 사용 권한이 있는 페이지에서만 답변을 검색합니다.

• 워크스페이스 외의 지식에 접근할 수 없습니다 — Q&A는 AI 글쓰기와 달리 광범위한 일반 지식에 접근할 수 없습니다. 즉, 워크스페이스에 명확히 기록되어 있지 않은 주제와 관련된 질문을 하는 경우 Q&A가 답변을 제공할 수 없습니다.

Q&A는 워크스페이스에 포함된 지식에서 빠르게 인사이트를 얻고 시간을 절약하도록 돕는 매우 유용한 툴입니다.

최적의 답변을 얻기 위해서는 워크스페이스 관리와 질문 형식의 모범 사례를 따라 주세요.

다음은 Q&A를 모든 팀 멤버를 위한 강력한 툴로 활용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

페이지를 제목 없이 두는 대신 페이지마다 콘텐츠를 나타내는 의미 있는 제목을 지정하세요.

또, 관련 주제에 따라 관련 팀스페이스와 위키에 하위 페이지를 생성하세요. 제너럴한 정보를 위한 회사 위키를 만들고 부서 또는 팀별로 별도의 위키를 구축하는 것도 좋습니다.

Q&A는 생성일, 최종 편집 일시, 조회수 등을 고려하기 때문에 최근에 생성하거나 편집한 인기 있는 페이지가 표시될 가능성이 높습니다.

중요한 페이지를 자주 검토하고 업데이트하면 Q&A가 가장 관련성 높은 콘텐츠를 높은 우선순위로 고려할 수 있습니다.

콘텐츠 내용이 오래되었지만 삭제하고 싶지는 않다면 보관해 두세요. 하지만 Q&A는 보관된 페이지도 참조할 수 있습니다.

오래된 콘텐츠를 보관하는 것은 좋은 콘텐츠 관리 전략입니다. 콘텐츠 페이지의 제목에 ‘오래됨’ 또는 ‘더 이상 사용되지 않음’과 같은 단어를 추가하면 직장 동료들에게 도움이 될 수 있습니다.

PDF, 웹사이트 페이지, 기타 유형의 외부 콘텐츠를 Notion 페이지에 직접 포함할 수 있지만, Q&A는 이러한 임베드에 포함된 텍스트를 읽을 수 없습니다.

중요한 정보가 Q&A에 사용되기를 원하면 텍스트 블록으로 복사해 두세요.

가장 정확한 결과를 얻으려면 최대한 구체적으로 요청하세요.

아래 예시를 참고해 보세요.

• “디자인 회의에서 무슨 얘기를 했지?”라고 묻는 대신 “오늘 디자인 회의에서 무슨 얘기를 했지?”라고 질문하세요.

• “온보딩 프로세스가 어떻게 되지?"라고 묻는 대신 “신규 계약업체의 온보딩 프로세스는 어떻게 진행되지?“라고 질문하세요.

‘지난 7일’, ‘이번 달’, ‘2022년’처럼 시간을 나타내는 문구를 사용하면 검색 결과의 범위를 좁히고 Q&A에서 원하는 정보를 정확하게 제공하는 데 도움이 됩니다.

가능하면 모든 요청에 구체적인 내용을 추가하고 맥락을 충분히 제공하세요.